松小佰APP定位为客服与客户沟通的工具APP，目的是使客服能更好的与客户沟通，提高客服沟通效率。
V1.0版本中，松小佰APP包含四大功能模块：工作台、聊天、通讯录、个人中心。
工作台模块功能主要为日历备忘录、系统通知、工作统计等。
聊天模块功能主要为在线状态选择、聊天列表展示、聊天信息综合搜索、聊天会话展示、发送消息（文字、图片/视频、表情、订单、商品、优惠券、文件）、创建任务、会话聊天记录查找、客户信息查看等。
通讯录模块功能主要为联系人列表、搜索联系人、添加分组、分组管理等。
个人中心模块功能主要为资料设置、店铺设置、个人设置、注销账号等。